Todas las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias, sin importar el canal de comunicación en el cual se radiquen, son ingresadas en el módulo de Servicio al Cliente de Banco Unión y se asignará un número único de identificación del caso que permite que el cliente haga seguimiento a su solicitud y a la entidad tener control de la gestión.

Todas las respuestas de las quejas y/o reclamos interpuestas por los clientes a través de los entes reguladores, deberán tener una comunicación formal por parte de la Gerencia Jurídica de Banco Unión, en los siguientes plazos:

Superintendencia Financiera de Colombia: Plazo definido de acuerdo con la complejidad del reclamo
Defensoría del Cliente: Plazo 8 días hábiles.
Revisoría Fiscal: Plazo 15 días hábiles.
Derechos de Petición: Plazo 15 días hábiles.
Autoregulador Mercado de Valores (AMV): Plazo definido de acuerdo con la complejidad del reclamo
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La respuesta a las quejas, reclamos o solicitudes realizadas por el cliente, deberán efectuarse en el tiempo estipulado por Banco Unión de acuerdo con su tipología.