•   Banco Unión solamente prestará el servicio a clientes (vinculados con un producto vigente)
•   Para las oficinas sin límite de cuantía se prestará el servicio de acuerdo con la disponibilidad de las denominaciones de billetes y monedas en cada oficina.
•   Para montos superiores a $1.000.000 en oficinas sin límite de cuantía por operación y cuando no haya la disponibilidad requerida, el cliente podrá optar por entregar el dinero para cambio y recibir los recursos en máximo en 5 días hábiles y por esto no se causará ninguna contraprestación, en estos casos solo se permitirá una operación en tránsito por cliente.
•   Para montos superiores a $5.000.000, el cliente debe aportar la documentación soporte de origen de fondos y surtir el proceso de aprobación interno (previo a la operación de cambio).
•   Los billetes objeto de cambio deben cumplir con los criterios de cambialidad establecidos por el Banco de la República, estos son:
•   Ser auténtico.
•   Tener impresión por anverso y reverso.
•   Estar conformado de por lo menos tres quintas partes continuas, así estén en uno o varios pedazos.
•   Exhibir en forma completa una numeración.

Nota: Tenga presente que cuando se presente alta afluencia de clientes en oficina el tiempo de atención podrá ser superior a una hora.