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ActionsBU Contenido General
ActionsSuministro y administración de información
- Suministrar información al público respecto del Defensor del Consumidor Financiero, de conformidad con las instrucciones que sobre el particular imparta la Superintendencia Financiera de Colombia.
- Suministrar información comprensible y publicidad transparente, clara, veraz y oportuna.
- Dar a conocer el costo de la operación previamente a la realización de la misma, dando la posibilidad de completarla o no.
- Dar constancia del estado de los productos.
- Atender las solicitudes, quejas o reclamos de los consumidores.
- No pedir al consumidor información que ya posea la entidad, sin perjuicio de la obligación del consumidor de actualizar su información.
- Guardar reserva de la información suministrada por el consumidor financiero, sin perjuicio de las solicitudes de las autoridades competentes.
BU Contenido General
ActionsCalidad, condiciones contractuales y costos de producción y servicios.
- Entregar el producto o prestar el servicio en las condiciones ofrecidas o pactadas, empleando estándares adecuados de seguridad y calidad.
- Proveer los recursos necesarios para brindar una atención eficiente y oportuna a los consumidores.
- Abstenerse de incurrir en abusos contractuales o emplear cláusulas que puedan afectar el equilibrio del contrato o dar lugar a un abuso de posición dominante contractual.
- Elaborar los contratos y sus anexos con claridad, en caracteres legibles a simple vista y ponerlos a disposición de los clientes.
- Abstenerse de hacer cobros no pactados o no informados previamente.
- Abstenerse de realizar cobros por gastos de cobranza prejudicial sin haberse desplegado una actividad real encaminada a dicha gestión.
BU Contenido General
ActionsOtras obligaciones
- Contar con un Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC).
- Disponer de medios electrónicos y controles idóneos para brindar seguridad en las transacciones.
- Desarrollar programas y campañas de educación financiera.
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