Todas las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias, sin importar el canal de comunicación en el cual se radiquen, son ingresadas en el módulo de Servicio al Cliente de Banco Unión y se asignará un número único de identificación del caso que permite que el cliente haga seguimiento a su solicitud y a la entidad tener control de la gestión.

¿Quieres registrar tu PQRS?

Así de fácil puedes hacerlo:

Inicia sesión en la app Banco Unión.

Descárgala aquí

Busca en el menú la opción “¿Necesitas ayuda?”.

En la sección “Ayuda”, entra a la opción “Peticiones, quejas y reclamos”.

Completa el formulario con tus datos y cuéntanos tu caso. Luego haz clic en “Enviar”.

En asunto pon tu nombre + tu número y tipo de documento + la tipología de tu PQRS. Ej: María Camila López García CC 1234567890 Petición.

Espera la respuesta de nuestros agentes en tu correo electrónico registrado.

¿En cuánto tiempo te respondemos tu PQRS?

El tiempo en el que te respondemos puede variar según el tipo de solicitud y la entidad que la atienda:

Superintendencia Financiera de Colombia y Autoregulador Mercado de Valores: el tiempo de respuesta depende de la complejidad del caso
Defensoría del Cliente: hasta 8 días hábiles.
Revisoría Fiscal y Derechos de Petición: hasta 15 días hábiles.

Siempre te responderemos dentro de los tiempos establecidos por Banco Unión según el tipo de solicitud que hayas registrado.