Suministro y administración de información

• Suministrar información al público respecto del Defensor del Consumidor Financiero, de conformidad con las instrucciones que sobre el particular imparta la Superintendencia Financiera de Colombia.
• Suministrar información comprensible y publicidad transparente, clara, veraz y oportuna.
• Dar a conocer el costo de la operación previamente a la realización de la misma, dando la posibilidad de completarla o no. 
• Dar constancia del estado de los productos.
• Atender las solicitudes, quejas o reclamos de los consumidores.
• No pedir al consumidor información que ya posea la entidad, sin perjuicio de la obligación del consumidor de actualizar su información. 
• Guardar reserva de la información suministrada por el consumidor financiero, sin perjuicio de las solicitudes de las autoridades competentes.

Calidad, condiciones contractuales y costos de producción y servicios. 

• Entregar el producto o prestar el servicio en las condiciones ofrecidas o pactadas, empleando estándares adecuados de seguridad y calidad. 
• Proveer los recursos necesarios para brindar una atención eficiente y oportuna a los consumidores. 
• Abstenerse de incurrir en abusos contractuales o emplear cláusulas que puedan afectar el equilibrio del contrato o dar lugar a un abuso de posición dominante contractual. 
• Elaborar los contratos y sus anexos con claridad, en caracteres legibles a simple vista y ponerlos a disposición de los clientes. 
• Abstenerse de hacer cobros no pactados o no informados previamente. 
• Abstenerse de realizar cobros por gastos de cobranza prejudicial sin haberse desplegado una actividad real encaminada a dicha gestión. 

Otras obligaciones

1. Contar con un Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC). 
2. Disponer de medios electrónicos y controles idóneos para brindar seguridad en las transacciones. 
3. Desarrollar programas y campañas de educación financiera.
4. Pueba.