El Congreso de la República de Colombia aprobó la Ley de Protección al Consumidor Financiero (Ley 1328 de 2009) que define los derechos y deberes de los consumidores financieros y las obligaciones de las entidades en un marco de mayor protección, información, seguridad y educación para el usuario. 

Para Banco Unión S.A. es fundamental que nuestros clientes conozcan sus derechos: 

• Recibir la prestación de los servicios de acuerdo a los estándares de seguridad y calidad requeridos, según las condiciones ofrecidas por la entidad.
• Tener a disposición la información necesaria para conocer el producto ofrecido y a su vez, poder comparar con el resto del mercado.
• Exigir la debida diligencia en la prestación del servicio por parte de las entidades financieras.
• Recibir educación sobre los servicios, productos, derechos y obligaciones, los costos asociados y los mecanismos de protección de sus derechos.
• Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas y reclamos ante la entidad, el Defensor del Consumidor Financiero o la Superintendencia Financiera de Colombia y a que dichas solicitudes sean debidamente atendidas.
• Los demás derechos que se establezcan en la ley 1328 de 2009 o en otras disposiciones, y los contemplados en las instrucciones que imparta la Superintendencia Financiera de Colombia.