Todas las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias, sin importar el canal de comunicación en el cual se radiquen, son ingresadas en el módulo de Servicio al Cliente de Giros y Finanzas y se asignará un número único de identificación del caso que permite que el cliente haga seguimiento a su solicitud y a la entidad tener control de la gestión.

Todas las respuestas de las quejas y/o reclamos interpuestas por los clientes a través de los entes reguladores, deberán tener una comunicación formal por parte de la Gerencia Jurídica de Giros y Finanzas, en los siguientes plazos:

• Superintendencia Financiera de Colombia: Plazo definido de acuerdo con la complejidad del reclamo

• Defensoría del Cliente: Plazo 8 días hábiles.

• Revisoría Fiscal: Plazo 15 días hábiles.

• Derechos de Petición: Plazo 15 días hábiles.

• Entidades Judiciales: Plazo definido de acuerdo con la complejidad del reclamo.

La respuesta a las quejas, reclamos o solicitudes realizadas por el cliente, deberán efectuarse en el tiempo estipulado por Giros y Finanzas de acuerdo con su tipología.