Nuestras oficinas

Recuerda que en Banco Unión S.A., designamos un Defensor del Consumidor Financiero para atender las sugerencias o reclamos de nuestros usuarios.

Defensor del Consumidor Financiero: Dra. Patricia Amelia Rojas Amézquita (Principal) o la Dra. Susana Gómez Jaramillo (Suplente).

Para comunicarte ten en cuenta los siguientes Canales de Atención de la Defensoría del Consumidor Financiero durante la cuarentena establecida por el Gobierno Nacional.

ATENCIÓN TELEFÓNICA:

Teléfono en Bogotá: (601) 489 8285

La atención telefónica está únicamente disponible en los números indicados.

Horario de atención telefónica : Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. – Buzón 24 horas del día

PRESENTACIÓN DE QUEJAS DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO:

Por medio de correo electrónico: defensoria@defensoriasernarojas.com

Portal web: www.defensoriasernarojas.com
Opción 1: Página principal / Envíe su queja
Opción 2: Panel Defensoría / Envíe su reclamación

Presentación en físico por parte del consumidor: Carrera 16 A No 80-63 oficina 601. Edificio Torre Oval.

Horario de atención presencial: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 m y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.

Sin embargo, las inquietudes que tengas, las puedes presentar en primera instancia a través de nuestra línea de atención al cliente: 01 8000 111 999.

Funciones del defensor del consumidor financiero

Dar trámite a las quejas contra las entidades vigiladas en forma objetiva y gratuita.
Ser vocero de los consumidores financieros ante la institución, lo cual implica la posibilidad de dirigir en cualquier momento a las juntas directivas o consejos de las entidades, recomendaciones, propuestas y peticiones.